CarrefourOnline met en place pour vous :

Le suivi complet de votre commande dès sa validation, jusqu’à son expédition, ainsi que l'intégration des états des transporteurs, et ceci uniquement à partir de votre compte client.

Vous avez des informations en temps réel pour chaque nouvel état ou en cas de problème ou d’anomalie.



Comment suivre la livraison de sa commande :

Depuis votre compte client, vous pouvez suivre vos commande en cliquant sur le bouton "Détails" correspond à votre commande en cours.




Vous accédez alors au suivi complet de votre commande.
Si votre commande comporte plusieurs expéditions, vos produits sont automatiquement regroupés par expédition.
En cliquant sur l'état de suivi de ces expéditions, vous accédez alors au tracking de votre livraison de nos partenaires transporteurs.



(Tracking de votre livraison intégré dans votre compte client)



Les différents états de votre suivi de commande :

Une fois validée, votre commande est traitée par nos soins. Vous êtes informé de l’évolution de votre commande depuis l’achat jusqu’à la livraison finale via votre compte client à partir du "suivi de commande".

- En attente de paiement : Votre commande a bien été pris en compte et notre prestataire ATOS vérifie vos coordonnées bancaires.
- Prise en compte : Votre paiement a été validé par notre prestataire ATOS.
- Annulée : Votre paiement n’a pas été validé par notre prestataire ATOS.
- Commande en préparation à l'entrepôt : Votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt.
- Commande en attente d'approvisionnement : Le ou les produits que vous avez commandé(s) ne sont pas disponible en stock. Une commande a été formulée auprès du fournisseur.
- Commande expédiée de l'entrepôt le JJ/MM/AA : Date à laquelle votre commande a été expédiée de notre entrepôt et remise à l'un de nos transporteurs.
- Colis à récupérer : Votre colis a été livré. Il n’a pu vous être remis en main propre. Vous pouvez le récupérer à votre point poste habituel.
- Colis à récupérer dans votre point relais : Votre colis a été livré. Vous pouvez le récupérer au point Relais que vous avez choisi lors de votre commande.
- Colis en cours d'acheminement : Votre colis a été expédié, il sera livré prochainement.
- Colis livré(s) : Votre colis a été livré (dans votre boîte aux lettres ou remis contre signature).
- Colis livré(s) partiellement : Votre colis a fait l’objet d’un fractionnement et a été livré en partie.
- Rendez vous planifié pour la livraison : Votre rendez vous a été pris pour une livraison à domicile.
- Veuillez contacter le Service Client : Un problème est survenu. Vous pouvez contacter notre service après vente au 0 980 980 982 (prix d’un appel local) ou par courrier électronique via le formulaire.



Les autres fonctionnalités :

Dès l’expédition de votre commande, vous avez la possibilité de consulter votre facture en ligne au format PDF. Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes passées sur 2 ans*.
Un bon de livraison correspondant à votre commande est toujours joint à votre colis et votre facture est téléchargeable le jour de l’expédition de votre commande.

Dans le cadre de la livraison des piscines, fitness, et cycles, il vous sera communiqué un numéro de commande ainsi qu’un lien URL vers le site du transporteur en charge de vous livrer.

En cas d’anomalies, vous êtes systématiquement informé par courrier électronique.

* Hors développement photo

Si vous commandez des produits de même nature, dont l’un des produits est disponible en stock, CarrefourOnline vous offre la possibilité de vous envoyer en priorité les produits les plus rapidement disponibles.

Une commande peut être livrée en plusieurs fois et peut faire l'objet de plusieurs colis : CarrefourOnline peut fractionner votre commande en plusieurs expéditions sans coût supplémentaire afin d’optimiser les frais de livraison et les modes d’expéditions.
Cependant, vous avez la possibilité de fractionner votre commande* afin d’obtenir immédiatement les produits en stock ou de gérer au mieux vos disponibilités pour la livraison.



* Dans ce cas, les frais de port de chaque expédition seront à votre charge.

La livraison des produits est assurée en France Métropolitaine (Monaco compris, hors Corse), du lundi au samedi*, hors jours fériés et interdiction de circuler aux poids lourds, selon des modes de transports choisis par CarrefourOnline. La livraison intervient, soit par voie postale, soit par transporteur (selon le poids, le volume et la valeur des produits commandés) à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la passation de votre commande.

Nos 10 centres (Blois, Bordeaux, Clermont, Lille, Lyon, Nancy, Rennes, Saint Fargeau, Toulouse, Vitrolles) nous permettent de vous livrer à domicile dans les 3 à 5 jours (à titre indicatif) selon votre département.
Pour les départements 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95, livraison à domicile sous 3 jours (à titre indicatif) du lundi au samedi.
Pour les départements 13, 30, 31, 33, 34, 35, 38, 41, 42, 44, 45, 49, 54, 57, 59, 60, 62, 63, 69, 73, 74, 83, 84, livraison à domicile sous 3 jours (à titre indicatif) du lundi au vendredi.
Pour les départements 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 32, 36, 37, 39, 40, 43, 46, 47, 48, 50, 51, 52, 53, 55, 56, 58, 61, 64, 65, 66, 67, 68, 70, 71, 72, 76, 79, 80, 81, 82, 85, 86, 87, 88, 89, 90, livraison à domicile sous 5 jours (à titre indicatif) du lundi au vendredi.
Ce délai prend effet en date d'expédition de notre entrepôt.

La Corse n’entre pas dans le périmètre de livraison pour des raisons d’intervention SAV et de livraison à domicile.
Cependant, pour le téléchargement de musique, CarrefourOnline livre la Corse et les DOM-TOM.

* Le samedi uniquement pour livraison par La Poste

Vous trouverez sur les fiches « produit » le prix TTC hors frais de port. Ces derniers vous sont communiqués au moment de la validation du panier.

Dans le cas d’un panier multi produits, il n’y a pas de cumul des frais de port : c'est la classe de frais de port la plus élevée qui détermine le frais de port global du panier (ex : panier avec produit A dans classe II et produit B dans classe IV : frais de port du panier = frais de port associé à la classe IV).

La possibilité d’accéder aux différents modes de livraison dépend de la taille et du poids des produits de votre commande.

Librairie, DVD, CD, Jeux vidéo et logiciels

Total du panier	Livraison standard	Livraison express	Livraison Relais Kiala
Panier inférieur à 25 euros	2,90 €	7,00 €	4,90 €
Panier supérieur à 25 euros	Livraison gratuite

Electroménager, micro-informatique, image & son, photo & vidéo, jouet*

Classe produit	Livraison standard	Livraison express	Exemples de produits
II	4,90 €		Modem-routeur, téléphone mobile, baladeur MP3
III & IV	6,90 €		Appareil photo numérique, imprimante multifonction, disque dur externe, cafetière, lecteur DVD
V	9,90 €		Ordinateur portable
VI	10,90 €		Aspirateur
VII	14,90 €		Unité centrale, téléviseur LCD 51 cm
VIII	30,90€		Téléviseur 81 cm (32’’)
XII	60,00 €		Téléviseur à partir de 102 cm (40’’) Livraison, mise en service et reprise d'un ancien matériel.
XII	60,00 €		Gros électroménager Livraison, mise en service et reprise d'un ancien matériel.

Livraison aux points relais Kiala : 4,9 € 

* Les frais de livraison pour la catégorie produit jouet sont compris entre la classe II et XIII, déterminé en fonction de la taille et du poids du colis.

C’est le type de livraison le plus classique et le délai de livraison est de 48h (à titre indicatif). Ici, CarrefourOnline fait appel au service Colissimo Access, Colissimo Expert et UPS Standard.

La livraison standard est le mode de livraison par défaut.
Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, il vous faut alors sélectionner le mode de livraison express.
Dans ce cas, pour un léger surcoût, vous recevez vos produits en 24h après leur expédition de nos entrepôts (délai moyen constaté).



Il est impératif de contrôler systématiquement l’état de votre colis à la livraison et d’apposer vos réserves précises et concises sur le bon de livraison du transporteur. Vous avez aussi la possibilité de refuser le colis à la livraison en cas de détérioration.

En cas de litige avec certains transporteurs, l’enquête peut durer jusqu’à 21 jours.
Si vous n’avez pas été livré au bout de 72h, vous pouvez contacter notre service après vente au 0 980 980 982 (prix d’un appel local) ou par courrier électronique via le formulaire.

Pour une livraison plus rapide, CarrefourOnline met à votre disposition une livraison sous 24h (delai moyen constaté). Vous êtes alors livré par Chronopost Classic du lundi au vendredi.

Comment choisir la livraison Express ?

Après avoir validé votre panier, vous accédez à la page vous permettant de choisir votre mode de transport.
A ce moment, il vous est possible de choisir la livraison Express.
Toutefois, si votre commande nécessite une livraison avec une prise de rendez-vous, cette option n'est pas disponible. De même si les caractéristiques produits (poids volume) ne la permettent pas.



Il est impératif de contrôler systématiquement l’état de votre colis à la livraison et d’apposer vos réserves précises et concises sur le bon de livraison du transporteur. Vous avez aussi la possibilité de refuser le colis à la livraison en cas de détériorations.
 
En cas de litige avec Chronopost, l’enquête peut durer de 3 à 5 jours à partir de sa date d'ouverture.
A tout moment, vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte.
Si vous n’avez pas été livré au bout de 48h, vous pouvez contacter notre service client au 0 980 980 982 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) ou par courrier électronique via le formulaire.

CarrefourOnline et Kiala* s'associent pour vous apporter une réponse facile, souple et moderne aux problèmes de livraison. Kiala met à votre service son réseau de 3500 Points Relais répartis sur tout le territoire afin de faciliter la réception de vos commandes effectuées sur CarrefourOnline.
 
Vos colis sont livrés dans un point relais aux heures d'ouverture larges, proche de votre domicile ou de votre bureau. Vous êtes instantanément prévenu de l'arrivée de votre colis par un courrier électronique.
Vous récupérez votre commande dans le magasin que vous avez choisi, à l'heure de votre choix et aux heures d'ouverture du point Relais Kiala.


Comment se faire livrer dans un relais KIALA ?

Au moment de votre commande, sélectionnez le mode de livraison « Livraison sur un Point Relais Kiala ». En fonction du code postal que vous indiquez, les relais les plus proches vous sont proposés : vous n'avez alors plus qu'à faire votre choix.



Une fois l'option "relais Kiala" sélectionnée, vous choississez votre relais le plus pratique pour récupérer votre livraison.



Pour ce mode de livraison, le délai de mise à disposition dans le point relais est de 72h (à titre indicatif).
Vous recevrez une relance sous 5 jours ouvrés si votre colis n’est pas récupéré.
 
N’oubliez pas de vous présenter avec une carte d'identité pour retirer votre colis au Point Relais.
Il est impératif de contrôler systématiquement l’état de votre colis et d’apposer vos réserves précises et concises sur le bon de livraison chez le commerçant. Vous avez aussi la possibilité de refuser le colis en cas de détérioration.
En cas de litige avec Kiala, l’enquête peut durer jusqu’à 21 jours à partir de sa date d'ouverture.
 
* Vous bénéficierez de ce type de livraison dès votre 2ème commande

Pour tout produit volumineux (gros électroménager et téléviseurs à partir de 102 cm), CarrefourOnline vous livre à domicile ! Ici, CarrefourOnline fait appel au service de SLS.

Notre service de livraison vous contacte directement dans les 24h00 ouvrées (du lundi au vendredi) qui suivent l'expédition du produit pour convenir avec vous d'une date de livraison. Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours (à titre indicatif) selon votre département. Ce délai prend effet en date d'expédition de l'entrepôt de Villabé.

Vous pouvez bénéficier de la reprise « pure » (dépollution, DEEE) ou de reprise « échange ».

Il est impératif de contrôler systématiquement l’état de votre colis à la livraison et d’apposer vos réserves précises et concises sur le bon de livraison du transporteur. Vous avez aussi la possibilité de refuser le colis à la livraison en cas de détériorations.

* La livraison des vélos, piscines et fitness fait l'objet d'un cas particulier

Concrètement, si vous passez une commande sur un produit en stock et que votre commande est validée et expédiée en suivant, voici quelques exemples de livraison.



Vous commandez des fleurs : les bouquets sont préparés, expédiés et vous le recevez chez vous (sauf dans le cadre d’ un bouquet que vous offrez, auquel cas, c’est votre destinataire qui reçoit le colis).

Vous commandez plusieurs produits de petit volume, votre commande est validée puis transmise et traitée dans notre entrepôt. Vos produits sont ensuite regroupés afin de vous livrer dans les meilleurs délais les produits disponibles.

Vous commandez un gros électroménager ou un téléviseur de plus de 69cm, votre commande est validée puis transmise et traitée dans notre entrepôt spécialisé. Vous le recevez chez vous par le biais d’un transporteur spécialisé dans la livraison à domicile.

Vous commandez un vélo, votre commande est validée puis transmise à notre fournisseur. Le vélo est assemblé** et testé. Puis, vous le recevez chez vous par le biais d’un transporteur.

* En région parisienne. Pour la province, 2 à 3 jours supplémentaires selon département
** Pour les vélos de plus de 16 pouces